의성군, 전화 친절 수준 대폭 `상승`
- 올해 3분기 전화친절도 93점으로 2015년 대비 7.4점 증가 -
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2016년 10월 20일
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[이재영 기자]= 의성군(군수 김주수)은 3분기 전 직원의 전화 응대 수준을 측정한 결과 크게 향상되었다고 밝혔다.
군은 전 직원의 전화 응대 수준을 매년 4회에 걸쳐 외부 전문기관에 의뢰하여 조사하고 있으며, 올해 3분기 조사 결과 93점으로 전년 대비 7.4점이 상승하여 군민들의 전화 민원에 대하여 친절하고 신속하게 대처함으로써 민원만족도가 더욱 향상되었으며,
전화 응대 수준을 높이기 위해 연 4회에 걸쳐 외부 전문 강사를 초청하여 전 직원을 대상으로 고객 만족과 전화 응대 요령 교육을 실시하고, 전화 응대 매뉴얼을 전 직원에게 배부하여 항시 비치하고 숙지할 수 있도록 하였다.
변화원 종합민원실장은“친절한 전화 응대는 군민에게 한발 더 다가서는 공감행정의 첫 걸음”이라며“앞으로도 고객만족 위탁교육과 전문 강사 초청 교육 등을 지속적으로 실시하는 등 군민이 행복한 민원서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 말했다. |
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2016년 10월 20일 
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